(Saxat från Mediaplanets tematidning "Mobila tjänster".)

Ett företag som fått nöjdare kunder genom att satsa på mobila lösningar är Fritidsresor. Deras Guide Online, som utvecklats av Cypoint, nominerades till IBM:s innovationspris 2007, och kammade hem segern i en tävling som Fritidsresors moderbolag TUI utlyst i en internationell tävling. Guide Online börjar redan innan semestern som e-post, och tjänsten fortsätter under semesterna som sms. Resenärerna behöver inte passa just den halvtimmen då reseledaren tittar förbi hotellet, utan får svar på sina frågor inom en timme via sms från tidig morgon till sen kväll. Dessutom får de en handfull sms med tips under en semestervecka.

Förutom nöjdare kunder har Guide Online lett till ökad efterfrågan på utflykter och hyrbilar.

-Vi testade tjänsten sommaren 2007, och från och med i sommar finns Guide Online på alla våra resmål, berättar Peter Hellström på Fritidsresor. Ungefär 200 000 svenskar räknar vi med kommer att använda den. Reseledarna blir mer tillgängliga, och de får dessutom tips via sms tillbaka från våra kunder också som i sin tur kan spridas. Sammantaget blir det mer och bättre info för alla!

Fritidsresor hade först tänkt sig att ta betalt för tjänsten, men det var lite knepigt att förklara för kunderna hur bra den var. Däremot var de som provade tjänsten väldigt positiva, så då bestämde sig Fritidsresor för att bjuda på den. De vanligaste frågorna handlar om lokala restauranger, valuta, utflykter, hyrbilar och hotellen.

-Med så otroligt bra respons tog vi det beslutet, säger Peter Hellström. Vi ser det som en långsiktig investering i kundnöjdhet – och självklart en konkurrensfördel.